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线上成交的11条铁律,你必须比对手更早读懂!
 
来源:本站 阅读数: 次 时间:2016/4/25 13:13:52
 

最近很多读者问我“怎样让我的生意更好啊?”“我想把生意做大做强该怎么办?”,面对这样的问题我是无奈的,因为我并不知道他现在生意的状况和所面临的问题是什么,两眼一抹黑乱开药是会害死人的啊!

生意不好一般是因为三个方面的问题:引流的问题、转化的问题和用户维护的问题。从引流消费者进入店铺,到网页的浏览、客服的交流,再到成交是一个两头大中间小呈哑铃状的过程。

请你牢记下图,这是整个销售过程的示意图,更是让你坚持不懈的理由:当你将店铺经营好后,会有消费者成为你忠实的粉丝,他们会自觉帮你宣传产品、品牌,使得你的销售额呈指数增长!


A期间是消费者认识、了解店铺的过程,称之为尝试期。这个过程所有工作的要点就是‘为消费者创造独特而有价值的体验!’

1.舒适美观的页面

我们需要让消费者进入店铺后感觉到舒适、自在,让他们很享受的购物。这种舒适并不是高端,不同层次的人有不同层次的需求和审美,我们的设计需要满足目标人群的审美需求。

就像百货商场、大卖场、市场一样,他们的装潢虽不一样,但满足了不同层次的需求。

2.满足一站式购物的产品

我们需要为大多数的人提供“一站式”平台,满足购物的需求。有的人会说,我就是专做音箱的啊,怎么一站式呢?一站式,可以是像沃尔玛那样的万物俱备,也可以像聚美优品那样品类齐全。而一般的店铺,需要尽可能满足相关的完整性。

每个品类,尽可能给消费者多的选择性和组合。

3.创造独特的体验

推介的商品与消费需求匹配,个性化的广告信息和促销活动。

——给消费者创造“独特而有价值的体验”


B期间是转化、成交的过程,称之为成交期。这个过程所有工作的重点是提高客单价,让消费者顺畅埋单!

4.轻松透明的比较

消费者能从不同的角度看待提供的商品,并能够轻松比较商品。很多人很介意消费者将自己产品同竞争对手的产品比较,一味的告诉消费者“我们家的宝贝最好,某某家的产品不行”,这样的行为只会让消费者反感。

大气一点,让消费者轻松的对比,这也是你提高运营能力的时机。

5.建立真实可靠的信任

认为你是诚实可靠的,预期能够顺利完成购物

6.便捷的流程

商家的网站有清晰的导航,即使是新顾客也能独自完成购物。千万不要让消费者点开一次又一次的链接、填写一条又一条的资料,越繁锁的流程流失的客户越多。


C期间是购物后的客户培养,称之为传播期。这个期间所有工作重点应该是让客户把愉快的购物情绪传播出去,渐渐形成购物惯性。

7.维系好客户关系

消费者能收到购物提醒,对顾客的喜爱表示感谢,将新成交客户关系维系好。

8.兑现你的承诺

按时送货、积极处理出现的问题、便利的退货政策、关心消费者。有了良好的购物体验,消费者会逐渐对店家形成忠诚,关注、收藏店铺。

9.培养忠实用户

消费者会很少考虑转换到其他商家进行购物,有购物需求的时候多半会打开网站,并且喜欢浏览这个商家的网站。

最开始我很不理解一个女孩子为什么逛淘宝一逛就是两三个小时,后来我才知道:她们逛网店就像逛街一样,会关注喜欢店铺的最新情况,乐此不疲。

10.培养用户购物惯性

除非极度不满意,否则转换到一个新的商家会感觉很麻烦、停止在某个网站上购物会感到很困难、时间金钱精力转换成本很高。

这个时候,用户的忠诚度极高。

11.发展用户关系网络

消费者可以在商家的网站上分享他们的购物经历、进行经历分享的有效网络、购物者从社区中获益。

我们要适度鼓励消费者分享愉快的购物经历、促销信息,但这群人必须本身就是我们的忠实顾客,否则适得其反。

明白自己经营的具体问题,再从文中得到启发,然后,欢迎你的再次交流!





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